المدونة

منسق الحجز / مسؤول التسويق بمثابة نقطة اتصال للعملاء والتواصل معهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني للرد على الأسئلة والطلبات. أدخل واسترجع المعلومات الواردة في قواعد بيانات الكمبيوتر باستخدام لوحة المفاتيح أو الماوس أو كرة التتبع لتحديث السجلات والملفات والحجوزات والإجابة على استفسارات الضيوف. تشغيل المعدات المكتبية القياسية بخلاف أجهزة الكمبيوتر. قم بإعداد الخطابات والمذكرات والمستندات الأخرى باستخدام برنامج معالجة الكلمات أو جداول البيانات أو قواعد البيانات أو العروض التقديمية. نقل المعلومات أو المستندات باستخدام جهاز كمبيوتر أو بريد أو جهاز فاكس ، بما في ذلك التدقيق اللغوي وتحرير المعلومات المكتوبة لضمان الدقة والاكتمال. أدخل وحدد موقع المعلومات المتعلقة بالعمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر و / أو أنظمة نقاط البيع. اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة ، وتأكد من أن المظهر الموحد والشخصي نظيف ومهني ، والحفاظ على سرية معلومات الملكية ، وحماية أصول الشركة. نرحب بجميع الضيوف وتقديرهم وفقًا لمعايير الشركة ، وتوقع احتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها ، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة ، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية ، وقم بإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وبشكل كامل ، والرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الموظفين والإدارات الأخرى ، ودعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة ، والاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. إبلاغ المدير بالحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة. حرك ، ارفع ، احمل ، ادفع ، اسحب ، ضع أشياء تزن أقل من 10 أرطال أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. الأمن والسلامة
قم بالإبلاغ عن الحوادث المتعلقة بالعمل ، أو الإصابات الأخرى فور حدوثها إلى المدير / المشرف. السياسات والإجراءات
الحفاظ على سرية المواد والمعلومات المسجلة الملكية.
حماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل.
اتبع سياسات وإجراءات الشركة والقسم.
تأكد من أن الزي الرسمي وعلامات الاسم والمظهر الشخصي نظيفة وصحية ومهنية ومتوافقة مع سياسات وإجراءات الشركة.
حماية أدوات الشركة أو المعدات أو الآلات أو الأصول الأخرى وفقًا لسياسات الشركة وإجراءاتها.
أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. علاقات الضيوف
تلبية احتياجات خدمة الضيوف بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب.
اشكر الضيوف بتقدير حقيقي وقدم وداعًا مغرمًا.
مرحبًا بكل ضيف واعترف به بابتسامة واتصال بالعين وتحية لفظية ودية ، باستخدام اسم الضيف عندما يكون ذلك ممكنًا.
توقع احتياجات خدمة الضيوف ، بما في ذلك طرح أسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومشاهدة / الاستماع إلى تفضيلات الضيف والعمل عليها كلما أمكن ذلك.
استمع بفاعلية واستجب بشكل إيجابي لأسئلة النزلاء ومخاوفهم وطلباتهم باستخدام عملية خاصة بالعلامة التجارية أو الممتلكات (على سبيل المثال ، التعلم ، والسرور ، واستجابة الضيف ، LEAP) لحل المشكلات ، وإضفاء السعادة ، وبناء الثقة.
تحدث إلى الضيوف وزملاء العمل باستخدام لغة واضحة ومناسبة ومهنية.
قم بإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة (على سبيل المثال ، السجلات اليومية وخطابات العمل والمذكرات والتقارير) ، بما في ذلك التدقيق اللغوي وتحرير المعلومات المكتوبة لضمان الدقة والاكتمال.
الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة بما في ذلك الرد على الهاتف في غضون 3 رنات ، والرد بابتسامة بصوت واحد ، واستخدام اسم المتصل ، وتحويل المكالمات إلى الشخص / القسم المناسب ، وطلب الإذن قبل وضع المتصل في الانتظار ، وأخذ الرسائل وترحيلها ، و السماح للمتصل بإنهاء المكالمة.
تحدث مع الموظفين الآخرين واستمع إليهم لتبادل المعلومات بشكل فعال. منسق الحجز / مسؤول التسويق
التحقق من صحة العملاء المحتملين والتحديثات اليومية الجديدة في كل من Goldmine & OTM
إدارة الحجز ، والحفاظ على علاقة جيدة مع فرق الحجز في الفندق
إجراء جميع طلبات الحجوزات (HPs ، تنشيط الحزمة ، الارتداد ، الترحيب بالمالكين والمالكين وأقساط TNB) مع الفندق المحلي والإقليمي
تجهيز جميع مدفوعات بطاقات الائتمان في OTM (الحزم ، مرحبًا بك في & يستعيد)
الاحتفاظ بتقارير بطاقات الائتمان والتحقق من صحتها باستخدام CyberSource
الحفاظ على نظام إيداع بطاقات الائتمان مع التمويل وضمان امتثاله لسياسات MVW الداخلية
إدارة مخزون MID المخصص للموقع في OTM بالتوازي مع عملية إعادة الإصدار
تأكد من أن تقارير مركز الاتصال الداخلي وتقارير Cognos والتقارير الأخرى غير مؤرخة وتوزيعها في الوقت المناسب
مسؤول عن ضمان معالجة كشوف المرتبات ، بما في ذلك المكافآت و / أو مدفوعات العمولات في المواعيد النهائية المحددة.
ضمان إدارة وظائف دعم المبيعات ، بما في ذلك مراسلات العملاء والقسائم وحجوزات المعاينة بسلاسة وتأكيدها للعملاء

التقديم للوظيفة: من هنا