Articles

مطلوب الكثير من وظائف كول سنتر في الكويت في عدد من الشركات، بعد أن أصبحت هذه الوظيفة في الكثير من الشركات الكبيرة أو المستشفيات أو غيرها.

حيث أنها وظيفة تكون عبارة عن تلبية خدمة العملاء من خلال الاتصال، وعلى الموظف أن يوفر لهم كافة المعلومات التي يحتاجون إليها.

لذا فهي من الوظائف الهامة التي يجب أن يكون الموظف على دراية بجميع البيانات الخاصة بالمنشأة التي يعمل بها.

مطلوب موظف كول سنتر

يبحث الكثير من الشباب خاصة من حديثي التخرج عن وظائف كول سنتر في الكويت، وهو ما أعلنت عنه شركة HR Plus Consultancy، وهي واحدة من أشهر وأكبر شركات استشارات الشهيرة في الكويت.

وصف الوظيفة

عند التقديم على وظائف كول سنتر في الكويت يجب معرفة أن هناك مهام لهذه الوظيفة، وهي:

• أولى المهام هي الرد على هواتف العملاء باحترافية وأن يتوفر الرد على استفسارات العملاء وشكاواهم.
• في حال عدم توفر المعلومة يكون على الموظف البحث عن المعلومات المطلوبة.
• يعمل الموظف على حل المشكلة لدى العميل خاصة فيما يتعلق بالمنتجات.
• كما يكون عليه إبلاغ العملاء بما تُقدمه المؤسسة ومعلومات المنتج.
• في حال وجود شكوى من عميل لا يستطيع حلها يكون عليه تصعيدها وتقديم التقرير إلى الإدارة.
• من واجباته أيضًا توجيه المكالمة إلى الأقسام المختصة.
• عند وجود مكالمة من العميل بها أي من التعقيدات يكون عليه متابعاتها.
• أيضًا عليه أن يُلاحظ المكالمات وعمل تقارير عنها والحرص على تحديثها في CRM.
• كما يكون عليه تقييم البيانات التي تكون ذات صلة في التعامل مع الاستفسارات أو الشكاوى.

شروط الوظيفة

لا يوجد شرط خبرة حيث يتم قبول الأشخاص حديثي التخرج، إلا أن هناك بعض المهارات التي يجب توافرها في الشخص المتقدم.

• يجب أن يتوفر به مهارات تواصل مع الآخرين.
• على أن تتوفر لديه خبرة تقنية في تطبيقات الكمبيوتر.
• في حال الطوارئ يجب أن يمتاز بمهارة القدرة على الاستجابة بهدوء.
• من أهم الشروط أن يمتاز بالسرية فيما يخص بيانات العميل.

للتقديم على هذه الوظيفة يمكنكم الضغط هنا.