Articles

مسؤول مكتب الخدمة (مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات) - الكويت (مطلوب تصريح سري نشط)

تقدم Five Rivers Services (FRS) ، وهي شركة Akima ، اتصالات كاملة الطيف ، وتكنولوجيا المعلومات (IT) ، وعمليات الشبكة ، ومؤتمرات الفيديو عن بعد (VTC) ، والوسائط السمعية والبصرية ، والوسائط المتعددة ، والقيادة ، والتحكم ، والاتصالات ، وأجهزة الكمبيوتر ، والاستخبارات ، والمراقبة ، و خدمات وحلول الاستطلاع (C4ISR) لوزارة الدفاع والوكالات الحكومية الفيدرالية والقطاع التجاري. تعمل FRS حاليًا في العراق وأفغانستان والكويت وجيبوتي والعديد من المواقع الأمريكية القارية.
التوظيف مشروط بإجراء فحص طبي بعد العرض وتحديد CENTCOM أنهم لائقون طبياً للعمل (التقييم الطبي وطب الأسنان والتقييم النفسي.
ملخص العمل:
دعم مكتب خدمة العملاء في الخط الأمامي ، وهو مسؤول عن الاستجابة وحل مشكلات الكمبيوتر والطابعة والشبكة. يتصل العملاء بمكتب الخدمة شخصيًا أو عبر الهاتف أو باستخدام العلاج أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني. يتضمن هذا المنصب درجة عالية من سرعة اتخاذ القرار وإدارة المهام التفصيلية لضمان تعيين جميع أوامر العمل التي لم يتم حلها في مكتب الخدمة على الفور لمجموعات تكنولوجيا المعلومات المناسبة. مهارات خدمة العملاء الممتازة إلزامية.
المسؤوليات:

• الدعم الأساسي والتفاعل مع موظفي إدارة معلومات الموقع (IMO) لضمان استخدام جميع موارد مكتب الخدمة بأكثر الطرق كفاءة.
• يساعد المنظمة البحرية الدولية في الوظائف اليومية لإدارة الكمبيوتر والشبكات والبرامج للموقع وجميع المستخدمين.
• يوفر استجابة فورية لجميع العملاء الذين يأتون إلى مكتب الخدمة. يتضمن التفاعل من شخص لآخر استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتبادل المعلومات والمساعدة في تقديم التذاكر والمشكلات.
• مطلوب مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين.
• يوفر دعم العملاء عبر الهاتف للمكالمات الواردة والمتابعة المستخدمة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأولية.
• قد تكون هناك حاجة للعمل لمدة 12 ساعة باستخدام برنامج إدارة مكالمات Remedy والأدوات الأخرى ، لتسجيل وإدارة بطاقات المشاكل.
• يجب أن يكون لديك القدرة الفنية على التحديد الدقيق لتوجيه المكالمات لبطاقات المشاكل التي لا يمكن حلها على الفور في مكتب الخدمة.
• استكشاف مشكلات نظام التشغيل Microsoft OS على Army Gold Master / Universal Gold Master مع الإعداد و Microsoft Office 2007.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها لجميع البرامج المعتمدة للموقع الأخرى مع IMO والمستخدمين.
• ينشئ حسابات تسجيل الدخول والبريد الإلكتروني باستخدام Microsoft Exchange Server و User Manager.
• يدير خدمات الشبكة مع مدير الخادم وإدارة قائمة انتظار الطباعة وإدارة CISCO VMPS.
• يعمل ضمن فريق صغير يركز على التحسين المستمر. مسارات وتوثيق العمل المنجز للسماح بإعداد تقارير دقيقة عن جميع أنشطة مكتب الخدمة. يكمل جميع المهام والتكليفات حسب طلب المشرفين والإدارة.
• يؤدي واجبات ومهام أخرى كما هو مطلوب.

مؤهلات

• الحد الأدنى من المؤهلات:
• شهادة الثانوية العامة أو GED.
• يجب أن يكون لديك خبرة لا تقل عن سنة واحدة في بيئة مكتب الخدمة.
• يجب أن يكون لديك معرفة عملية ببرامج Microsoft Office.
• إظهار مهارات خدمة العملاء القوية إلزامي.
• يجب أن يكون لديك تصريح سري نشط (أو سر مؤقت مع القدرة على الحصول على سر والحفاظ عليه) ، فإن الجنسية الأمريكية مطلوبة.

الشهادات:

يتطلب هذا الموقف من المرشحين الالتزام بـ DoD 8570.01-M.
يُطلب من جميع المرشحين الاحتفاظ بشهادة أساسية واحدة (1) على الأقل وشهادة واحدة (1) في بيئة الحوسبة (CE). يتم سرد الشهادات المعتمدة لهذا المسمى الوظيفي على النحو التالي:

IAT المستوى الأول الأساسي:

A + ce، Network + ce، SSCP.
يرجى ملاحظة أن خط الأساس من المستويين الثاني والثالث غير مطلوبين ولكنهما مقبولان.

CE:

• MCSA: Windows 10 ، MCSA: Windows Server 2012/2016 ، MCSE: النظام الأساسي السحابي والبنية التحتية ،
• MCSE: أجهزة وتطبيقات المؤسسة ، MCSE: السحابة الخاصة ، MCSE: البنية التحتية للخادم
• Microsoft Exam 70-398 - التخطيط للأجهزة وإدارتها في المؤسسة
• Microsoft Exam 70-697 - تكوين أجهزة Windows
• Microsoft Exam 70-698 - تثبيت وتكوين Windows 10

خادم +

المواد والمعدات المستخدمة:
كمبيوتر سطح المكتب ، طابعة / آلة تصوير ، مرسل رقمي ، هواتف ، Remedy 7
.6 ، Microsoft Exchange Server 2007 ، إدارة قائمة انتظار الطباعة ، Army Gold Master / Universal Gold Master ، Microsoft Office مع التركيز على Outlook 2007 ، و Microsoft Internet Explorer.

بيئة العمل والأنشطة البدنية:
ستكون بيئة العمل في منطقة مكتب مفتوحة. يجب أن يكون الفرد قادرًا على رفع ما يصل إلى 20 رطلاً بدون مساعدة.
ستكون بيئة العمل شديدة الحرارة بسبب الظروف المناخية داخل المنطقة. سيُطلب من الموظفين أيضًا الجلوس والتحدث على الهاتف لفترات طويلة من الزمن.

تغطي الواجبات والمسؤوليات المدرجة في هذا الوصف الوظيفي بشكل عام طبيعة ومستوى العمل الذي يقوم به الأفراد المعينون في هذا المنصب.
لا يُقصد بهذا أن يكون قائمة كاملة بجميع الواجبات والمسؤوليات والمهارات المطلوبة.
مع مراعاة شروط اتفاقية المفاوضة الجماعية السارية ، تحتفظ إدارة الشركة بالحق في تعديل أو إضافة أو إزالة الواجبات وتعيين واجبات أخرى حسب الضرورة. 

التقديم للوظيفة: من هنا.