Articles
اعلان توظيف في عمان مديرأول مبيعات
خبير تجاري أول / مدير أول في تجربة العملاء - (20029)
وصف
الغرض من الدور:
- تحديد استراتيجية إدارة جميع تفاعلات المؤسسة والمستهلك مع العملاء ؛ تتراوح بين الوعي والاكتشاف والزراعة والدعوة والمشتريات والشكاوى والخدمة.
- تحديد وإدارة وتحديث كل علاقة عميل لتحقيق أقصى ربح مدى الحياة من قاعدة العملاء ؛ من خلال إنشاء رحلة مصفوفة ، حيث يتم معرفة تكلفة كل عنصر لتقديم الخدمات ومراقبتها من أجل التحسين.
- قم بإنشاء برنامج جودة الخدمة الذي يتضمن العناصر الأساسية لتحسين جودة الخدمة: البحث ، وتحديد الأولويات ، والتصميم ، والتمكين ، والقياس ، والثقافة (الابتكار ، والتدريب ، والاستدامة).
- قيادة فرق العمل المهمة التي تصمم وتنفذ مبادرات تجربة العملاء الاستراتيجية ، في شراكة وثيقة مع القادة الوظيفيين عبر التسويق والمبيعات والرقمية وخدمة العملاء ، في كلا الوحدتين.
- المسؤوليات الرئيسية والأنشطة
- 1. الإستراتيجية:
- صمم خارطة طريق متعددة السنوات لإعادة تعريف إطار عمل VoC ومساعدة الشركة على تعزيز قدرات إدارة تجربة العملاء.
- يدير بانتظام ويقيم كيفية عمل أقسام المبيعات والتسويق والخدمات معًا لتقديم تجارب عملاء سلسة ؛ تحديث العمليات على النحو المطلوب لتشمل الأتمتة والرقمنة ، حسب الاقتضاء.
- قم بإجراء استطلاعات منتظمة لأفضل الممارسات لتحسين تجارب العملاء.
- جمع ملاحظات العملاء لتصميم وتنفيذ ممارسات محددة ، بحيث يستفيد العملاء بينما تتحسن الأرباح أيضًا. تحويل تجربة العملاء لزيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم في الأعمال الثابتة والمتنقلة ؛ عبر وحدات المؤسسة والمستهلكين.
- قدم منظورًا جديدًا لعمل عملية العميل وتوصيات بشأن التحديثات متعددة الوظائف لتحسين برامج وأنشطة مشاركة العملاء.
- قم بتحسين عمليات إرضاء العملاء للمعاملات التي تدعم النظام البيئي الشريك ، وجودة مشروع الخدمات الاحترافية ، وأنظمة التغذية الراجعة لحل الحوادث لدعم العملاء
- دعم ثقافة تجربة العملاء باستخدام لغة وتعريفات مشتركة على جميع المستويات وتوفير رؤية تنفيذية حول مقاييس تجربة العملاء الرئيسية.
- الحفاظ على عمليات مسح محسّنة في نهاية المطاف تؤدي إلى إنشاء نتائج صافي نقاط الترويج للمعاملات وتحديد الإجراءات لتحسينها بمرور الوقت.
التخطيط والتنفيذ:
تطبيق Rigoruos للكفاءات الست في إدارة CEX:
1. البحث: فهم العملاء بعمق وإيصال هذا الفهم للموظفين والشركاء.
2. تحديد الأولويات: ركز على ما هو أكثر أهمية لتجارب العميل ونجاح أعمال عمانتل.
3. التصميم: تحديد وصقل الخبرات بناءً على رؤية CEX وفهم العملاء القائم على البحث.
4. التمكين: تزويد الموظفين والشركاء بالموارد التي يحتاجونها لتقديم الخبرات الصحيحة.
التقديم على الوظيفة من هنا
