Articles

عندما تفكر في توصيل الطعام في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، سنندهش إذا لم تخطر ببالك خدمة طلبات أولاً! منذ تسليم أول طلبية لنا في الكويت عام 2004، حققنا نموًا كبيرًا خلال الـ 17 عامًا الماضية.

اليوم، نقدم مئات الملايين من طلبات الطعام ومواد البقالة وغيرها من المنتجات سنويًا لعملائنا في تسعة بلدان في جميع أنحاء المنطقة مع أكثر من 3000 موظف! يعمل قسم توصيل الطعام لدينا مع أكثر من 27000 علامة تجارية وما يقرب من 50000 فرع، في حين أن مفهوم q-commerce لدينا، طلبات مارت، يسلم الآن البقالة للعملاء في البحرين ومصر والأردن والكويت وعمان وقطر والإمارات العربية المتحدة في 30 دقيقة أو أقل!

فلسفتنا هي التأكد من أننا نفعل ما هو مناسب لنظامنا البيئي - عملائنا وشركائنا وموظفينا وركابنا والمجتمعات التي نعمل فيها. يتيح برنامج #techforgood لعملائنا طريقة آمنة ومريحة للمساهمة في القضايا المهمة في مجتمعهم من خلال التبرع للجمعيات الخيرية المحلية والدولية مباشرة على طلبات مع التركيز على انعدام الأمن الغذائي في المنطقة. منذ إنشائها في عام 2020، قمنا بتسهيل التبرع بأكثر من مليون وجبة للمحتاجين، بالإضافة إلى التبرع بأكثر من 1.5 مليون دولار للجمعيات الخيرية بمساعدة شركائنا وعملائنا. طلبات هي جزء من Delivery Hero، الشركة العالمية الرائدة في توصيل الطعام عبر الإنترنت والتجارة في q-commerce.

بلد قائم على أساس ممثل خدمة العملاء على الأرض، والمعني بإدارة شكاوى العملاء والتعامل معها. بالإضافة إلى العمل كنقطة اتصال أولى مع سلطات حماية المستهلك في حالة تصعيد الحالة.

ماذا يوجد على طبقك؟

• كن نقطة الاتصال الرئيسية في البحرين مع إدارة حماية المستهلك التابعة لوزارة التجارة.
• العمل عن كثب مع فرق SWAT & Social Media في SSC لحل شكاوى المستهلكين المتصاعدة.
• التعامل مع شكاوى المستهلكين المتصاعدة الواردة من فريق SWAT.
• العمل بالتعاون مع فرق التدريب الخاصة بـ SSC على تجديدات / تغييرات النص المطلوبة. السعي للحصول على أعلى مستوى من رضا العملاء المحليين وأفضل تجربة.
• التواصل مع العملاء من خلال القنوات المختلفة بما في ذلك الهاتف والواتس اب.
• التوافق مع فرق وسائل التواصل الاجتماعي في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الشائعة، خاصةً تلك التي تنتقدها. لتجنب المشاعر السلبية وتأثير العلامة التجارية ولحل أسرع.
• إعداد تقارير منتظمة إلى فرق الإدارة المحلية في الدولة و SSC بشأن الشكاوى المستلمة والمعالجة، بما في ذلك الرؤى وتحليل الأسباب الكامنة وراء الشكاوى ودوافع شكاوى العملاء.
• الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى حول CRM وأدوات تسجيل المعاملات المتوفرة.
• توفير نظرة متعمقة منتظمة حول كفاءة عملية خدمة العملاء بناءً على التصعيد والشكاوى الواردة.
• تطبيق التعويضات المطلوبة على العملاء المشتكين، بما يتماشى مع إجراءات التشغيل الموحدة والأهداف المستقرة لشركة SSC.
• الالتزام بجميع إجراءات التشغيل الموحدة وإرشادات التدريب المستقرة الخاصة بـ SSC أثناء التعامل مع تصعيد العملاء وشكاواهم.

من أنت؟

• الحفاظ على موقف إيجابي وعاطفي ومهني تجاه العملاء دائمًا.
• فهم عمليتنا والقدرة على تحليل الحالات والشكاوى بطلاقة للعملاء والمنظمين.
• ضمان رضا العملاء وتقديم الدعم المهني للعملاء.
• مهارات تواصل ممتازة ثنائية اللغة (العربية والإنجليزية).
• القدرة على إدارة العملاء الغاضبين والمحبطين دائمًا.
• توافر الاتصال وحل شكاوى العملاء عند الحاجة.
• القدرة على حل المشكلات والتعامل مع المواقف المعقدة مع العملاء وأصحاب المصلحة المختلفين.
• مواطن محلي يتقن اللهجة المحلية ويدرك تمامًا الخصائص المحلية المحددة للبلد.
• لتقديم للوظيفة: من هنا.